Entretiens individuels

Méthode de recueil de l'avis et des besoins d'un usager, l'entretien individuel peut être déployé à différents moments du projet afin d'alimenter nos connaissances sur les utilisateurs.

Intégré très en amont, il est l'aliment principal d'une conception centrée utilisateur.

Entretien utilisateur au sein de l'UX Lab

Présentation

L’entretien utilisateur est une méthode de recueil de données qualitatives visant à questionner directement un usager à partir d’un guide d’entretien préparé en amont.

L’interviewer échange avec le participant à propos de son expérience, ses attitudes et ses comportements.

En phase d’exploration

L’entretien permet d’appréhender le contexte d’usage, de comprendre l’activité et de circonscrire les besoins des usagers.

En phase d’évaluation

Le déploiement de cette méthode permet d’avoir des retours clients sur l’usage du produit et son degré acceptabilité.

Les entretiens sont l’un des meilleurs outils pour comprendre et explorer un domaine en profondeur auprès des usagers cibles d’un produit ou d’un service. Les données recueillies sont une synthèse des perspectives des utilisateurs cibles.

Les différentes techniques d’entretien que nous délivrons :

  • L’auto-confrontation où nous proposons à l’usager de décrire et commenter son activité à partir d’un enregistrement vidéo de lui même,
  • L’instruction au sosie pour lequel l’usager doit nous exposer toutes les informations nécessaires comme si nous devions nous substituer sans que personne ne s’en rende compte,
  • L’entretien d’explicitation, qui vise à faire détailler au participant les moindres détails du déroulement d’une expérience passée.
Entretien utilisateur au sein de l'Iris UX Lab

Méthode

Nous déployons une méthodologie d’écoute et d’analyse afin de comprendre l’expérience, les attitudes et les comportements de vos usagers.

Nous déterminons avec vous les objectifs et hypothèses de recherche. Suite à cela, nous élaborons un guide d’entretien rigoureux qui permettra d’amener le participant à aborder les sujets qui nous intéresse.

Les communications verbales sont enregistrées, retranscrites puis analysées.

Les étapes d’un entretien individuel :

  1. Définition des objectifs et immersion,
  2. Conception du protocole,
  3. Définition de la population cible et recrutement,
  4. Création des guides d’entretiens,
  5. Séances d’entretiens individuels,
  6. Retranscription,
  7. Analyse des résultats,
  8. Rédaction du livrable,
  9. Présentation des résultats.
Test d'utilisabilité au sein de l'Iris UX Lab

Livrables

Suite à une session d’entretiens individuels, le livrable présente le recueil des besoins, des attentes et des usages de vos utilisateurs selon les objectifs d’étude. Il reprend concrètement les réactions négatives et positives organisées par thématiques auxquelles sont associées un volet de recommandation stratégique.

Guide d'entretien utilisateur
Choisir Iris UX Lab

Rencontrons vos usagers lors d’un moment d’échange chaleureux.
Nous y parlerons d’expérience, d’usages, d'opinions, d’habitudes…