La méthode des experiences maps
Les experience maps sont des représentations synthétiques et visuelles des parcours de vos utilisateurs.
Les experiences maps sont conçus méthodiquement à partir d’un questionnaire, d’analyse web et d’entretiens individuels.
Établir des experiences maps pour votre projet vous permet :
- de disposer d’une description des parcours de vos typologies d’utilisateurs à partir de données réelles et non suggérées,
- d’identifier les moments où l’expérience est dégradée,
- de dégager les axes d’optimisations,
- de permettre à vos équipes d’avoir une vision commune, partagée et non idéalisée de l’expérience de vos utilisateurs finaux,
- de communiquer aux différents services avec un support visuels décrivant l’experience de vos utilisateurs,
- d’arbitrer et justifier les choix de conception en gardant les utilisateurs au centre de vos réflexions
- dans le cadre d’un futur produit de projeter avec votre équipe l’expérience finale souhaitée pour vos usagers et ainsi de prioriser les tâches projet.